只需两步轻松实现微信接入在线客服香港小鱼儿

  微信作为目前社交产品的排头兵,不仅是人们日常生活中经常用到的软件,也是当今企业接触客服不可缺少的一种方式。因此大部分企业都想要使用微信这一平台来接待客户。微信公众号、小程序、微商城等等方式可以帮助积累客户,香港小鱼儿主页,但想要为客户提供更好的服务,还需要连接一套完整便捷的客服系统。

  目前,除了微博客服系统渠道外,微信公众号客服渠道已经在企业工作中发挥着越发重要的作用,企业可以在公众号上推动营销、介绍产品等,因此微信公众号也成为了品牌文化和企业咨询的传播出口,接入客服系统后还能成为企业与客户互相连通的优秀方式。

  内置客服开通方法比较简单:认证企业公众号 点击菜单中添加功能插件 选择客服功能并开通 添加客服(可以添加多个客服人员)在添加客服后,客服人员就可以通过微信、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复。

  第三方客服接入过程也很简单,在开通第三方客服系统的账户之后,在第三方客服系统管理后台进行微信授权即可接入使用。具体操作根据第三方略有不同。值得注意的是,第三方客服系统通常提供了使用微信聊天界面和H5页面客服两种方式供使用者选择。即企业可以直接用公众号的聊天框作为客服聊天窗,也可以在菜单中添加客服按钮,然后跳转到一个H5聊天窗口。

  优势:微信公众号内置客服的好处是客服人员可以使用微信回复消息,免费使用。

  但是缺陷在于只有即时通讯功能,无法与其他平台客服统一管理。并且没有消息提醒,需要经常刷新;聊天记录也并非永久的;客服人员也智能在PC端回复用户等等问题。

  接入第三方客服系统的好处是功能强大,提供了智能机器人,工单系统等功能。并且可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。但免费试用版功能简易,完整功能版需要收费。

  如果只需要回复简单的问题,并且预算不足时可以考虑直接使用内置的微信公众号客服。如果想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理,并且客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式,第三方接入还提供了完善的工单管理、客服管理等管理系统,由于功能强大,有助于企业更好的提高客服工作效率。

  以微信公众平台做客服可以更方便接触到用户,这也已经成为了主流形式。内置客服较为轻量级,可以免费使用,可以满足轻量沟通的基本需求,如果接待量大不易于提高效率。幽澜作为一款第三方微信接入系统,为企业提供了强大的功能体系。不用回答指定关键词、可以进行多轮对话、表情的理解和识别、精准分辨客户意图,支持多平台接入等功能优势,高质量的机器人回复和强大的管理功能帮助企业提高客服效率,节省成本!


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